Het feit dat wij patiënten vaak behandelingen willen zoals onnodige antibiotica, meer tijd van de dokter dan ze kunnen missen, dubieuze operaties etc. betekent dat het medische doel om alleen maar patiënten tevreden te stellen een slecht doel is. Artsen moeten en hebben meestal meer integriteit dan dat, maar we kunnen de latere stand van zaken vaak vrij moeilijk vinden.

Sommige feiten over tevredenheid zijn duidelijk bij doktors

Onze tevredenheid over het consult wordt sterk beïnvloed door de hoeveelheid informatie die we krijgen. Uit een overzicht van meer dan 40 onderzoeken naar de tevredenheid van patiënten in 1998 bleek dat de informatieverstrekking door de arts positief werd geassocieerd met de tevredenheid van de patiënt, net als het geven van informatie aan de patiënt, hoewel hoge niveaus van gesloten vragen meer negatieve resultaten leken op te leveren. Beginnen met sportfysiotherapie in Eindhoven kan een oplossing zijn voor veel fysieke problemen.

Wat zijn belangrijke factoren bij tevredenheid over een fysiotherapeut of doktor?

Het is niet verrassend dat de vriendelijkheid, hoffelijkheid en het uiten van warme en positieve gevoelens bij de arts op de consultatie positief werd geassocieerd met de tevredenheid van de patiënt, terwijl het uiten van negatieve gevoelens (irritatie, boosheid, enz.) werd geassocieerd met ontevredenheid.

1. In een eerstelijnsonderzoek van 716 consulten met keelpijn toonde Little en collega’s (1997) aan dat patiënten die meer tevreden waren, sneller beter werden en dat tevredenheid sterk samenhangt met hoe goed de arts met de zorgen van de patiënt omging. Ze wezen er verder op dat dit niet gemakkelijk was.
2. Het lijkt er dus op dat het voor artsen belangrijk is om hun patiënten tevreden te stellen, want het bewijs toont aan dat tevreden patiënten eerder geneigd zijn om medisch advies op te volgen. Er is weinig bewijs dat tijd veel verschil maakt, maar communicatie en stijl wel. Het lijkt erop dat warme vriendelijke artsen meer kans hebben om patiënten tevreden te stellen dan koude zakenmensen.
3. In het jargon werkt ‘positief effect’ goed. Het lijkt erop dat artsen die te veel praten onze tevredenheid verlaagt, maar het gevoel dat er ook naar hen geluisterd en begrepen wordt, neemt toe. Het is dus echt niet moeilijk; wij patiënten houden van artsen die naar ons glimlachen, vriendelijk zijn en actief naar ons luisteren en binnen dit kader zullen we dan een aantal van de minder aangename gezondheidsboodschappen accepteren zonder dat we er genoeg van krijgen.
4. Peter Tate kwalificeerde zich in 1968 als arts in Newcastle. Na een periode als P&O-chirurg en als stagiair in Kentish Town was hij 30 jaar lang huisarts. Hij was een MRCGP examinator vanaf 1981; in maart 2006 ging hij met pensioen als confrater van het panel van examinatoren. Hij is de enige auteur van The Doctor’s Communication Handbook, nu in de 5e editie. Hij is ook de auteur van The Other Side of Medicine, een bundel met essays en korte verhalen.